Il Mystery Guest valuta l’esperienza del cliente in modo oggettivo. Analizza ogni fase del servizio: dalla prenotazione al check-out, passando per pulizia, accoglienza, servizi e coerenza tra promesse e realtà.
Questo tipo di audit aiuta le strutture a:
Individuare punti deboli,
Migliorare la qualità del servizio,
Aumentare la soddisfazione dei clienti e prevenire recensioni negative.