Mystery Guest
A chi si rivolge
Il servizio Mystery Guest è ideale per hotel, ristoranti, spa, e altre strutture ricettive che vogliono ottenere una valutazione autentica e imparziale della qualità dei propri servizi, vista dagli occhi di un cliente reale.
Cosa offriamo
Un Mystery Guest è un professionista formato che si presenta come cliente normale per vivere l’esperienza in modo autentico, valutando ogni aspetto:
- L’accoglienza al check-in.
- La qualità delle camere o degli spazi.
- L’efficienza del servizio in ristoranti e aree comuni.
- La cortesia e competenza del personale.
- La gestione di eventuali problematiche o reclami.
Dopo ogni visita, forniamo un report dettagliato con punti di forza, aree di miglioramento e suggerimenti pratici per ottimizzare l’esperienza del cliente.
Il Mystery Guest rappresenta un’opportunità strategica per rafforzare l’immagine del brand e fidelizzare la clientela.
Anonimato garantito
I nostri professionisti sanno bene come non farsi riconoscere, per questo in caso di resort o villaggi dedicati alle famiglie possiamo inviare Mystery in coppia o addirittura con bambini
Vantaggi del servizio
- Prospettiva reale: Un cliente misterioso valuta senza pregiudizi, fornendo feedback autentico.
- Miglioramento continuo: Identificare le aree da potenziare per aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Concorrenza: Benchmark delle performance rispetto a standard di settore o competitor.
Abbiamo la soluzione per ogni tipo di struttura
Soluzione con singolo Mystery Guest per strutture business abituate a ricevere il singolo ospite
In questi casi può essere proposto il servizio con un Mystery Guest singolo o in coppia per non far dubitare lo staff dell’audit in corso.
Disponiamo di Mystery Guest che possono essere accompagnati dall’intera famiglia o addirittura possono viaggiare in camper nel caso di campeggi, tutto questo per avere un’esperienza realistica e offrire il servizio quanto più preciso possibiledal punto di vista del guest anche quando viaggia in famiglia.